世界关注：永登：为民服务“直通车” 解群众“急难愁盼”

来源：中国甘肃网 2023-05-17 12:57:16

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近日，苗女士笑盈盈的走进永登县人社为民服务“直通车”窗口，对着工作人员一个劲儿的道谢。原来，苗女士2004年参加工作，2022年从中铝连城分公司离职，去兰州市某公司工作。今年4月，苗女士前往当地社保大厅办理领取失业金业务，工作人员发现其2013年之前的缴费记录缺失，无法全额领取失业金，须提供原单位失业金缴费原始资料。但联系原单位后，原单位由于人员更替、资料室搬迁，档案遗失不全，无法查找。苗女士心急如焚，只得求助永登县人社为民服务“直通车”。经沟通了解，2013年之前的失业保险业务在原永登县就业服务局办理，工作人员了解情况后，迅速对档案室保存的失业金缴费档案进行查找，当时全县上万人的失业金缴费记录均为纸质资料，查找资料多、难度大，但工作人员秉持为人民服务的初心，不厌其烦，最终找到了苗女士2005至2012年度失业金缴纳原始记录，并复印交至苗女士手中，帮助其办理了失业金申领业务。

今年以来，永登县人社为民服务“直通车”结合“三抓三促”行动，聚焦群众的操心事、揪心事，难心事，紧扣人社政策宣传、急难愁盼事项办理、群众来访接待等重点工作，创新工作方法，优化办理流程，大力推进人社工作提质增效，切实解决涉及企业和群众切身利益的“急难愁盼”问题，提升人民群众的获得感幸福感安全感。

提高政治站位，精心安排部署。完善由主要领导全面负责、分管领导齐抓共管、窗口单位共同推进的工作机制，进一步细化工作举措，深入探索“直通车”新服务方式，优化服务手段，广泛开展宣传工作，确保把“直通车”开到民众心坎里。

强化培训学习，提高服务水平。将业务知识学习作为提高窗口工作人员自身素质和转变工作作风的重要抓手，扎实开展业务培训，积极推行人社部门领导带头包抓解决企业和群众“急难愁盼”问题机制，为企业群众提供更加优质便捷高效的人社服务，努力使企业群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。

加大宣传力度，强化政策解读。全方位、多角度、深层次宣传“直通车”运行情况，加大宣传引导力度，强化政策宣传解读，进一步提高了人民群众的知晓度。通过“永登发布”、永登社保中心微信公众号对“直通车”运行情况积极宣传报道，为“直通车”有序高效运转营造了良好的氛围。